“我明明購買了60GB的流量，為什么只能用40GB?”某消費者向浙江省消保委反映稱，自己購買了聯(lián)通公司提供的“騰訊天王卡”，該套餐包含40GB專屬流量，只限于指定軟件。該消費者又單獨購買了每月20GB通用流量。然而，使用總流量超過40GB就會被斷網(wǎng)。

針對“斷網(wǎng)”一說，聯(lián)通方面回應(yīng)稱，總流量(含專屬流量+通用流量)達到40GB將觸發(fā)流量封頂。應(yīng)該說，“觸發(fā)機制”是合理的，考慮到了用戶誤點擊、誤操作導(dǎo)致的流量超限。但是，消費者解除流量封頂之后，只能繼續(xù)使用通用流量，剩余的專屬流量不能再用。這就是消保委指出的，聯(lián)通方面沒有對兩種流量獨立計算，而是混在一起，明顯是合同違約。

此外，聯(lián)通方面也涉嫌虛假宣傳。根據(jù)浙江消保委調(diào)查，“騰訊天王卡”套餐在實際使用過程中，也會產(chǎn)生多項套餐外流量，如點擊廣告、發(fā)布彈幕等。這些流量卻被當(dāng)作通用流量，累計至流量封頂?shù)?0GB當(dāng)中，然而在訂購套餐的“免流詳情頁”上，卻沒有作出醒目的提醒?？梢姡?ldquo;專屬流量不專屬，免流軟件不免流”，也顯然侵犯消費者的知情權(quán)。

以上晦澀模糊的規(guī)則、錙銖必較的計算，讀者理解起來可能都費勁，更別說一般不知情的消費者了。這名消費者的遭遇，也像極了現(xiàn)實中的眾生相：消費者不能“點餐”，只能在運營商提供的選項里面“挑好的”“比爛的”;互聯(lián)網(wǎng)的“××卡”甚是流行，但是這些卡里有沒有“埋雷”“挖坑”，有時還真需要消費者研究一番;此外，各種“承諾低消返現(xiàn)”“假摔式降費”“雞肋式業(yè)務(wù)”等，也常常讓消費者感嘆數(shù)量多、看不懂、選擇難……

消費者不是精算專家，也不是閑人，哪有時間和心情貨比三家、研究條款，甚至“排雷”“埋坑”呢?說到底，大家都想清清爽爽辦卡、明明白白消費。運營商各種龐雜的綁定服務(wù)、轉(zhuǎn)彎的附帶規(guī)則，是打心眼里沒有尊重消費者，沒有理清自己作為服務(wù)者的角色。對此，相關(guān)部門要出臺更多“精簡套餐”措施，比如嚴(yán)格禁止套餐“捆綁銷售”，推廣“地板價”資費、明確推出“自助餐”項目等，從而確保消費者“精準(zhǔn)點餐”，實現(xiàn)“所選即所需”。

工信部曾多次要求電信企業(yè)“清單式”公示面向公眾市場銷售的所有在售資費方案，減少在售套餐數(shù)量，嚴(yán)禁限制老用戶選擇新套餐等行為。但發(fā)展到現(xiàn)在，套餐不但沒有精簡，反而越來越有泛濫的趨勢，其中一個重要原因是，一些企業(yè)恐怕并沒有感受到真正的競爭壓力，總是活在“甲方心態(tài)”里。近年，相關(guān)部門推出的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”等措施，或許可以改變這種局面。希望運營商能認(rèn)識到問題所在，尊重消費者，而不是變著法子坑害消費者。