白麗路隸屬于普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)，地處上海外環(huán)以外。附近社區(qū)開(kāi)發(fā)時(shí)間較早，沿街分布了許多老居民區(qū)和小商鋪。商居相嵌，訴求不同，大小摩擦?xí)r常發(fā)生。

【資料圖】

近日，桃浦鎮(zhèn)綜合執(zhí)法隊(duì)就接連收到同一起12345投訴工單。據(jù)反映，白麗路存在破壞承重、違章搭建的現(xiàn)象?！拔覀兞⒓撮_(kāi)展了調(diào)查工作?！碧移宙?zhèn)城管中隊(duì)吳陳杰告訴記者，面對(duì)白麗路附近的投訴反饋，桃浦鎮(zhèn)綜合執(zhí)法大隊(duì)深挖訴求，責(zé)任到人，通過(guò)精細(xì)化管理，根源性聚焦、責(zé)任制落實(shí)，營(yíng)造商居共融的和諧社區(qū)氛圍。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年5月前后，該戶(hù)居民曾存在違章搭建行為，然而在物業(yè)、城管部門(mén)通力合作，業(yè)主積極配合下，已完成整改并通過(guò)驗(yàn)收。為何又會(huì)在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)大量匿名訴件？針對(duì)如此反復(fù)的異常情況，桃浦鎮(zhèn)綜合執(zhí)法隊(duì)果斷采取行動(dòng)。

“對(duì)每一張工單，都將責(zé)任落實(shí)到人，一一核實(shí)踩點(diǎn)，保存聲音和影像資料，給反饋人一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。” 吳陳杰說(shuō)：“即便是對(duì)這種無(wú)名訴狀，我們也不姑息、不忽視，力求溯源矛盾，解決實(shí)際問(wèn)題。”

桃浦鎮(zhèn)綜合執(zhí)法隊(duì)即刻奔赴現(xiàn)場(chǎng)，展開(kāi)實(shí)地考察。一面排查訴件中的違法行為是否存在，一面對(duì)訴件中的訴求展開(kāi)更細(xì)致的梳理和分析。在排除了住戶(hù)的違法行為和安全隱患之后，通過(guò)與住戶(hù)交流獲悉，近期因空調(diào)外機(jī)安裝問(wèn)題與樓下商戶(hù)產(chǎn)生矛盾，結(jié)合匿名工單中多次提及“挪動(dòng)空調(diào)外機(jī)”。執(zhí)法隊(duì)逐步厘清事件原委。

據(jù)介紹，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，沿街商鋪的空調(diào)外機(jī)必須安裝的離地1.9米以上位置并安裝防護(hù)，由于白麗路商鋪開(kāi)發(fā)較早，并未預(yù)留空調(diào)安裝位置，商家便將空調(diào)外機(jī)安裝到樓頂平臺(tái)上。而二樓住戶(hù)認(rèn)為安裝空調(diào)外機(jī)后會(huì)影響到其生活，故屢次阻撓商家安裝。矛盾愈演愈烈，故而商家頻繁撥打12345投訴電話(huà)舉報(bào)居民家中可能存在的違規(guī)問(wèn)題。

針對(duì)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)、居民生活的不同訴求，執(zhí)法人員積極開(kāi)展協(xié)調(diào)工作。對(duì)商戶(hù)的空調(diào)外機(jī)安裝，住戶(hù)存在美觀(guān)問(wèn)題、噪音問(wèn)題兩大擔(dān)憂(yōu)。在執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)敦促下，最終雙方達(dá)成一致——在居民平臺(tái)下不可見(jiàn)的位置安裝空調(diào)外機(jī)，雙方共同出資購(gòu)置隔音墊。

拆除前后對(duì)比（左：拆除前 右：拆除后）

據(jù)了解，今年7月，桃浦鎮(zhèn)綜合執(zhí)法隊(duì)巡查走訪(fǎng)，拆除違建十余處；反饋工單，解決居民急難愁盼問(wèn)題數(shù)十件。“除了落實(shí)責(zé)任到人，還要有繡花一樣的細(xì)心、耐心、恒心，深挖細(xì)究訴件背后原因，才能真正解決問(wèn)題。”在吳陳杰看來(lái)，緊排查、細(xì)溯源，這樣的社會(huì)精細(xì)化管理方式，不僅營(yíng)造了和諧社區(qū)氛圍，打造了良好經(jīng)商和人居環(huán)境，更助力文明城區(qū)建設(shè)。

下一步，桃浦鎮(zhèn)綜合執(zhí)法隊(duì)將進(jìn)一步聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)，探討為沿街商鋪加裝空調(diào)位的可行性，推動(dòng)社區(qū)改造、商居融合，優(yōu)化居住體驗(yàn)，打造“宜居適商”的桃浦新名片。

丁婉星