“周末法院不上班，急需立案怎么辦？”

“白天沒時間去法院，晚上法院又下班了怎么辦？”

“開庭當(dāng)天臨時有事，去不了庭審現(xiàn)場怎么辦”

(資料圖片)

......

如今，那些曾困擾群眾來法院辦事難等問題

已經(jīng)成為過去式

近年來，四川法院緊扣新時代智慧法院建設(shè)新要求，圍繞“公正與效率”工作主題和為民司法優(yōu)質(zhì)化工作要求，加強(qiáng)現(xiàn)代技術(shù)與法院智慧服務(wù)深度融合，構(gòu)建智能化“訴訟服務(wù)中心+”格局和全方位、多層次、立體化的四川法院在線訴訟服務(wù)體系，以數(shù)字化繪就智慧服務(wù)全新圖景。

法院里的“ATM機(jī)”

開啟訴訟服務(wù)新模式

“沒想到下班時間也能辦理業(yè)務(wù)，還以為這趟要白跑了！”日前，張女士趕到南充高坪區(qū)法院想辦理立案業(yè)務(wù)時，已過了法院上班時間。一旁寫有“24小時自助法院”的標(biāo)識引起了她的注意，于是張女士抱著試一試的心態(tài)體驗(yàn)法院自助化服務(wù)，按照提示很快就在自助設(shè)備的引導(dǎo)下成功立案?！罢媸翘奖懔耍　睆埮坎挥少潎@道。

和張女士同樣感到驚喜的還有來自綿陽的王女士。“如今法院都下班了，還是可以立案。沒想到現(xiàn)在去法院辦事竟然這么智能方便！”近日，錯過法院上班時間的當(dāng)事人王女士最終也在位于綿陽經(jīng)開區(qū)法院的“24小時自助法院”成功地立了案。

當(dāng)事人在24小時自助法院使用自助繳費(fèi)終端繳納訴訟費(fèi)

“為了有效解決當(dāng)事人‘法院上班我也在上班，我下班了法院也下班’的困擾，早在2021年，三臺縣法院就開始正式運(yùn)行‘24小時自助法院’，現(xiàn)在全市已經(jīng)建立了12個自助法院?！本d陽中院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，每個“24小時自助法院”里都配有自助送達(dá)終端、智能窗口終端、自助繳費(fèi)終端等多種智能化自助設(shè)備，通過這些設(shè)備群眾不僅能自助立案，還可以在任意時間進(jìn)行訴訟引導(dǎo)、訴狀生成、訴訟風(fēng)險評估、費(fèi)用繳納、案件查詢、在線閱卷、領(lǐng)取文書等30余項(xiàng)流程辦理。不僅如此，另一大亮點(diǎn)是還能進(jìn)行市內(nèi)跨域立案、材料收轉(zhuǎn)等，方便群眾就近辦、一站通辦。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月—6月，綿陽法院已為當(dāng)事人提供自助服務(wù)7600件次。

位于綿陽市中心商業(yè)街的24小時自助法院，方便群眾就近辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

“‘24小時自助法院’是傳統(tǒng)的訴訟服務(wù)中心在智能化時代的一種創(chuàng)新演變，實(shí)現(xiàn)了從人工到智能、從線下到線上的轉(zhuǎn)變。它就如同銀行的‘ATM機(jī)’，能夠?yàn)槿罕娞峁?×24’的全天候自助服務(wù)，不僅可以節(jié)約當(dāng)事人的時間和訴訟成本，也將極大地拓寬法院提供司法服務(wù)的時間和空間。”四川高院相關(guān)負(fù)責(zé)人說，目前全省已建成“24小時自助法院”近百個，并在推進(jìn)相關(guān)建設(shè)過程中，各地法院根據(jù)實(shí)際工作情況和當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)，不斷進(jìn)行提檔升級，努力實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)“一站辦、就近辦、隨時辦”。

隔空庭審“線上見”

打造智慧庭審新樣本

兩年前，宜賓市翠屏區(qū)法院通過“云上法庭”，遠(yuǎn)程視頻開庭審理了一起合同糾紛案件。雙方當(dāng)事人通過“當(dāng)事人操作端”發(fā)表意見、提交材料、確認(rèn)筆錄等，整個庭審過程視頻畫面清晰，音視頻同步存檔，為均在外省的被告及委托訴訟代理人參加庭審減少路途上的時間和經(jīng)濟(jì)成本，帶來了極大的便利。

近年來，四川法院全力加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)在線庭審建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓身處兩地的雙方當(dāng)事人出現(xiàn)在“云上法庭”，“隔空”參與在線庭審，這樣的場景，在四川各地法院早已司空見慣。

但是，一般的遠(yuǎn)程互聯(lián)網(wǎng)庭審過程中可能會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，參審環(huán)境信息采集能力不足等問題，如何將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與線上審判進(jìn)一步深度融合？四川各地法院一直在探索新路徑。

2020年5月19日，一起保證合同糾紛首次在成都“5G智慧參審室”在線審理

2020年5月，由成都中院牽頭打造的“5G智慧參審室”在全國率先建成使用。據(jù)成都中院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，相比一般的遠(yuǎn)程互聯(lián)網(wǎng)庭審，“5G 智慧參審室”更具統(tǒng)一平臺、固定場所、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和通行規(guī)范的優(yōu)勢，因此在線庭審的過程更清晰流暢、信息更安全、操作更規(guī)范，設(shè)備更完善，環(huán)境更莊重。

“我們在成都大運(yùn)法庭、律師事務(wù)所等專業(yè)司法服務(wù)場所和社區(qū)服務(wù)點(diǎn)等都設(shè)立了‘5G 智慧參審室’，當(dāng)事人只要在參審室里通過連接法院在線庭審平臺，就可以和任何一個法院進(jìn)行在線庭審?！痹撁?fù)責(zé)人說。截至目前，成都市已設(shè)立23個“5G 智慧參審室”，為近2000人次提供便利服務(wù)，讓當(dāng)事人及訴訟參與人真正做到“提證入場”“一步到庭”。

2020年5月19日，一起保證合同糾紛首次在成都“5G智慧參審室”在線審理

如果說“5G智慧參審室”打造了電子化訴訟新樣本，那崇州法院打造的“數(shù)字法庭”和“數(shù)字法庭驛站”則是進(jìn)一步讓新樣本在山間村落里落地生根。

2022年6月，崇州法院把位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的街子旅游環(huán)保法庭升級打造成全省首個“數(shù)字法庭”?！跋啾纫话愕呐沙龇ㄍィ?dāng)?shù)字法庭’的信息化、智能化程度更高，能實(shí)現(xiàn)立案、審理、開庭等各個環(huán)節(jié)的全程在線辦理。”崇州法院相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

崇州法院法官通過數(shù)字法庭和當(dāng)事人進(jìn)行遠(yuǎn)程庭審

不僅如此，為了真正幫助老年人等數(shù)字弱勢群體跨越數(shù)字鴻溝，去年8月，崇州法院進(jìn)一步聚焦偏遠(yuǎn)山區(qū)，在文井江鎮(zhèn)雞冠山分中心設(shè)立首批“數(shù)字法庭驛站”。

位于崇州文井江鎮(zhèn)雞冠山分中心的“數(shù)字法庭驛站”

“考慮到很多山區(qū)群眾尤其是中老年人家里沒有電腦等設(shè)備，如果需要辦理訴訟業(yè)務(wù)就得來回跑，所以我們把數(shù)字法庭再往前推進(jìn)一步，在偏遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)立了驛站，還配有專門的智訴輔導(dǎo)員做好人工指引。現(xiàn)在當(dāng)事人同樣在驛站就能遠(yuǎn)程參加庭審，以及在線辦理其他訴訟業(yè)務(wù)，努力讓山區(qū)群眾在家門口就能解決遠(yuǎn)程訴訟的需求?！痹撁?fù)責(zé)人如是說。

多元解紛“上云端”

助力訴源治理新格局

智慧訴服不僅能讓法官和當(dāng)事人“線上見”，也能讓調(diào)解員“上云端”，和當(dāng)事人從“面對面”變到“屏對屏”。

今年3月8日，在天全縣法院始陽法庭5G“石榴籽”調(diào)解室里，一場“云端”調(diào)解正在進(jìn)行著。調(diào)解室里坐著一名藏族調(diào)解員，墻上的屏幕一端連著當(dāng)事人楊某和法院的調(diào)解員，還有一端則是連著在外省的另一方當(dāng)事人多某（藏族）。

在天全縣法院5G“石榴籽”調(diào)解室里，調(diào)解員在線調(diào)解糾紛

原來，此前多某與楊某發(fā)生交通事故時，雙方當(dāng)事人因?yàn)檎Z言不通等問題,該事故一直未得到妥善解決。天全縣法院“石榴籽”調(diào)解室接收到這起案件后，立即連線精通藏語且了解民族風(fēng)俗的藏族調(diào)解員共同參與此次調(diào)解。最終，通過調(diào)解員們“藏語＋漢語”隔空遠(yuǎn)程調(diào)解的方式，雙方在線簽署調(diào)解協(xié)議書，圓滿完成此次調(diào)解。

“為了高效多元化解民族地區(qū)糾紛，去年5月，我們在始陽法庭正式掛牌成立雅安市首個5G‘石榴籽’調(diào)解室?！碧烊h法院相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，在線調(diào)解并不是簡單的和調(diào)解員打視頻電話，對設(shè)備、環(huán)境、功能同樣有著嚴(yán)格要求。同時，5G調(diào)解室通過在數(shù)字化、信息化技術(shù)的支撐下，也實(shí)現(xiàn)了與當(dāng)?shù)亍安貪h雙語調(diào)解室”、“索瑪花”工作室共享調(diào)解資源、協(xié)同開展矛盾化解工作，為民族地區(qū)多元解紛和基層治理提供更加優(yōu)質(zhì)的司法服務(wù)保障。

遂寧市船山區(qū)人民法院金融云享法庭

“如今，像這樣的在線多元解紛平臺已經(jīng)遍地開花?！彼拇ǜ咴合嚓P(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充說，例如，峨眉山市法院打造的“云上金頂”線上解紛平臺，確保及時快捷地處理涉旅游糾紛；遂寧市船山區(qū)法院以“法院＋行業(yè)”、“線上＋線下”的金融糾紛化解新模式，實(shí)現(xiàn)金融糾紛案件在線“云”調(diào)解，真正調(diào)動金融機(jī)構(gòu)自身力量和行業(yè)力量共同參與金融糾紛訴源治理；廣漢法院搭建在線調(diào)解平臺，讓當(dāng)事人自由選擇類型化調(diào)解組織及100余名特邀調(diào)解員，讓當(dāng)事人體驗(yàn)“一路暢調(diào)”。

通過“云上金頂”指揮中心遠(yuǎn)程連線景區(qū)法官工作站遠(yuǎn)程調(diào)度涉旅糾紛調(diào)處

“這些解紛平臺和資源最終都與人民法院在線調(diào)解平臺連接，確立了以線上司法確認(rèn)為主導(dǎo)的訴非實(shí)質(zhì)化對接制度，并聚合了線上線下解紛資源，綜合提供調(diào)解指導(dǎo)、糾紛化解等線上司法服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多主體、跨場景互聯(lián)互通互融，拓展了化解基層矛盾糾紛的空間維度?！痹撁?fù)責(zé)人說道。

據(jù)了解，近年來，四川法院堅(jiān)持“抓前端、治未病”理念，大力推進(jìn)智慧法院建設(shè)，推進(jìn)人民法院在線調(diào)解平臺與人民調(diào)解、專業(yè)調(diào)解等多元調(diào)解主體對接，嵌入道路交通事故、勞動爭議、物業(yè)糾紛等專業(yè)化調(diào)解平臺激活各方力量深度參與在線調(diào)解，調(diào)解不成功的案件，當(dāng)事人也可以在平臺直接向法院申請立案，實(shí)現(xiàn)訴調(diào)高效對接。數(shù)據(jù)顯示，從2020年至今，全省法院已通過在線調(diào)解平臺成功調(diào)解案件95萬余件，多元解紛工作卓有成效。

“沒有信息化就沒有現(xiàn)代化?！毕乱徊剑拇ǚㄔ簩⒗^續(xù)運(yùn)用現(xiàn)代科技技術(shù)，深入推進(jìn)訴訟服務(wù)智能化、便捷化，為人民群眾提供更加方便快捷的司法服務(wù)，推動實(shí)現(xiàn)更高水平數(shù)字正義。

(

原標(biāo)題：《來看看四川法院關(guān)于智慧服務(wù)的那些科技與“狠活兒”！》