眼下，網(wǎng)上有大量健康咨詢平臺，聲稱提供在線咨詢服務(wù)。但記者實測發(fā)現(xiàn)，部分平臺或打著健康咨詢的旗號賣藥，或冒充專家提供偽健康咨詢，想要享受真實的咨詢服務(wù)非常難。

咨詢健康問題

(資料圖)

回答者真的是醫(yī)生嗎？

記者在某短視頻平臺上輸入“大把掉頭發(fā)什么原因”，前10個搜索結(jié)果里就有“蓮主任護發(fā)中心”“大麥養(yǎng)發(fā)”“雍禾毛發(fā)健康”3個廣告。點擊“蓮主任護發(fā)中心”首頁，記者私信“蓮主任”咨詢有關(guān)“脫發(fā)”的問題，對方并沒有給出回答，而是不斷引導(dǎo)記者至其機構(gòu)進行毛囊檢測，并發(fā)來不少該機構(gòu)的植發(fā)成功案例，直到咨詢結(jié)束，記者也沒有獲得想要的答案。

記者又在“方舟劍客app”上向人工客服咨詢，系統(tǒng)顯示首個應(yīng)答者是名叫“荊芥-工號38558”的客服。記者要求咨詢專業(yè)醫(yī)生，該客服表示為記者轉(zhuǎn)接了醫(yī)生，對話框上方的姓名變?yōu)椤皠⑨t(yī)生-5526”，但對話框內(nèi)依然顯示是“荊芥-工號38558”正在服務(wù)。記者追問其任職醫(yī)院和執(zhí)業(yè)資格，對方稱只做線上咨詢，不在具體醫(yī)院就職。自始至終，記者都無法確認“劉醫(yī)生-5526”的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，也不確定到底是“劉醫(yī)生-5526”還是“荊芥-工號38558”在回答問題。

更有甚者直接掛羊頭賣狗肉，冒用正規(guī)醫(yī)院醫(yī)生的身份提供咨詢。近期，北京互聯(lián)網(wǎng)法院新增多起健康咨詢服務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案，顯示有網(wǎng)上健康咨詢平臺使用北京多家三甲醫(yī)院醫(yī)生的姓名和頭像回答患者問題，并且內(nèi)容都是宣傳保健品。法院審理認為，健康咨詢平臺使用三甲醫(yī)院醫(yī)生的姓名用于商業(yè)運營以獲取流量價值的行為，不屬于合理使用信息，侵害了三甲醫(yī)院醫(yī)生的姓名權(quán)和名譽權(quán)，應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

問題沒有回答

卻被開了處方藥

記者測試還發(fā)現(xiàn)，很多“在線咨詢”并不能有的放矢地回答問題，不過在推銷藥品方面，相關(guān)人員很積極。

在“亮健康app”中，有免費咨詢和付費咨詢兩種模式。記者隨機查看了幾位付費咨詢醫(yī)生的主頁，發(fā)現(xiàn)用戶對醫(yī)生的評價褒貶不一。有兩位醫(yī)生的評價顯示，用戶付費后，醫(yī)生一直不回復(fù)。記者在“亮健康app”中找客服咨詢，對方聲稱自己是藥師，記者描述了最近頭發(fā)容易油、脫發(fā)嚴重的情況后，藥師并沒有給出相應(yīng)的建議，而是給記者推薦了除脂生發(fā)片（處方藥）。

在百度上搜索“脫發(fā)”，跳出了多個帶有廣告性質(zhì)的鏈接，顯示答疑醫(yī)生來自全國各地。記者點擊其中“百度健康-免費問診(限時)”鏈接，頁面跳出一個二維碼提示去“百度健康”微信小程序詢問。記者登錄該小程序后，多次詢問免費問診的問題，但客服始終答非所問，似乎不是真人而是機器人在回答。

隨后，記者按照客服指引回答了幾個問題，客服馬上給記者提供了從1元到39.9元價位不等的咨詢服務(wù)。那么，付費服務(wù)能比免費服務(wù)更精準嗎？

記者支付了1元問診費，有一名值班“醫(yī)生”接診。記者描述稱，最近脫發(fā)增多，對此，“醫(yī)生”沒有給出相應(yīng)的健康建議，而是馬上推薦了口服和外用的治療藥物，并開具電子處方。記者點擊電子處方箋下方的“立即配藥”，頁面隨即跳轉(zhuǎn)至“百度健康商城”小程序內(nèi)下單。該“醫(yī)生”還特別強調(diào)，建議在小程序上買藥，不建議自行購買，如果在其他平臺買藥，“百度健康”將不提供復(fù)診服務(wù)。

早在2018年9月，國家衛(wèi)健委召開新聞發(fā)布會明確互聯(lián)網(wǎng)診療可提供部分常見病、慢性病復(fù)診，但不能用于初診。在“百度健康”微信小程序中，系統(tǒng)也有“如非復(fù)診，僅提供醫(yī)療咨詢服務(wù)”的提示?？墒牵浾叩谝淮巫稍儭懊摪l(fā)”問題，為什么“醫(yī)生”不回答問題，卻開出了電子處方呢？

另外，收到的電子處方中也沒有醫(yī)師的電子簽名，而2018年7月印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》第十八條規(guī)定：“在線開具的處方必須有醫(yī)師電子簽名，經(jīng)藥師審核后，醫(yī)療機構(gòu)、藥品經(jīng)營企業(yè)可委托符合條件的第三方機構(gòu)配送?！?

以上種種顯示，網(wǎng)上健康咨詢很難得到答案，還容易被誘導(dǎo)消費。若有健康問題，建議還是前往正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)問診。