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“以前咨詢都會問公司統(tǒng)一社會信用代碼，再核實(shí)相關(guān)信息，這次都沒問，確認(rèn)企業(yè)名稱后，就幫查詢了，辦事更快了?！苯眨ㄟ^萬州區(qū)納稅服務(wù)咨詢公開電話查詢票種認(rèn)定信息后，萬聯(lián)瑞成信息技術(shù)重慶有限公司會計(jì)吳女士說。

這種更順暢的辦稅體驗(yàn)，得益于重慶市稅務(wù)局優(yōu)化電話辦稅繳費(fèi)服務(wù)的結(jié)果?！案鶕?jù)調(diào)查，53.23%的納稅人在遇到涉稅問題時(shí)，會選擇撥打納稅服務(wù)咨詢公開電話尋求解決?！敝貞c市稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長張羅樂介紹，除了提供涉稅咨詢服務(wù)，目前全市各區(qū)縣納稅服務(wù)咨詢公開電話還實(shí)現(xiàn)25項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“問辦協(xié)同”，讓企業(yè)和市民打電話就能辦好部分業(yè)務(wù)。但是，以前納稅人來電辦理涉稅事項(xiàng)，首先要提供其所在單位的統(tǒng)一社會信用代碼，待熱線坐席人員在稅務(wù)內(nèi)部系統(tǒng)查詢核對信息后才能辦理。由于該代碼較長且由數(shù)字和字母穿插組成，有些納稅人記不全或字母數(shù)字表述有誤，增加了辦稅時(shí)間。

為進(jìn)一步減輕辦稅繳費(fèi)負(fù)擔(dān)，重慶市稅務(wù)局創(chuàng)新服務(wù)模式，打通重慶市電子稅務(wù)局和區(qū)縣納稅服務(wù)咨詢公開電話兩套系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)咨詢公開電話系統(tǒng)根據(jù)來電號碼，自動關(guān)聯(lián)電子稅務(wù)局里的納稅人信息和實(shí)名信息?！敖拥絹黼姾螅到y(tǒng)會直接彈出該號碼綁定的企業(yè)、企業(yè)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)、辦稅人等實(shí)名信息，熱線人員不用再切換系統(tǒng)核驗(yàn)辦稅人身份信息，提升了服務(wù)效率，納稅人也不必再為記不住社會信用代碼而苦惱?！睆埩_樂表示。

數(shù)據(jù)顯示，今年3月16日上線以來，該項(xiàng)服務(wù)已為超8萬戶次納稅人帶來便利。此類需要查詢核實(shí)身份信息的電話辦業(yè)務(wù)，平均每通電話接打時(shí)間減少1至3分鐘。

“納稅人、繳費(fèi)人關(guān)心關(guān)注的問題，就是我們著力解決、優(yōu)化服務(wù)的方向?！睆埩_樂表示，今年將繼續(xù)完善12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線和各區(qū)縣納稅服務(wù)咨詢公開電話，同時(shí)加強(qiáng)涉稅費(fèi)服務(wù)熱線數(shù)據(jù)分析，擴(kuò)大電話辦稅服務(wù)范圍，打造“問、辦、查”三位一體的綜合智能服務(wù)平臺，為咨詢?nèi)颂峁└咝П憬莸姆?wù)。（陳穎）

來源：重慶市稅務(wù)局