為深入落實市政府以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措建好用好12345政務(wù)熱線平臺工作要求，漯河市12345熱線辦啟動“民生熱線局長接”欄目，并發(fā)布時間安排。

■主要方式

針對群眾和企業(yè)關(guān)心關(guān)注的熱點問題，由市直有關(guān)民生行業(yè)部門局長（主任）和各縣、區(qū)政府主要負(fù)責(zé)人進(jìn)駐12345熱線，現(xiàn)場接聽辦理市民咨詢建議和求助投訴。

(資料圖片)

屆時，市12345熱線通過當(dāng)日線上、線下、網(wǎng)站信箱、熱線二維碼、微信公眾號、市民建言獻(xiàn)策、抖音平臺和自媒體等多渠道端口，全方位快速接收辦理市民咨詢投訴。以更快捷、更方便、更高效的方式零距離服務(wù)社會和群眾，進(jìn)一步暢通互動渠道，以點帶面，提升政務(wù)服務(wù)水平。

■ 效果評價

市熱線中心每周對接聽情況和接聽后群眾反映突出熱點訴求辦理情況進(jìn)行匯總，并通報各承辦單位。

同時，邀請市紀(jì)委（黨風(fēng)政風(fēng)室）、市委市政府督查局、市委網(wǎng)信辦、市優(yōu)化營商環(huán)境辦公室等有關(guān)單位負(fù)責(zé)人參加監(jiān)督并聯(lián)動辦理有關(guān)群眾反映相關(guān)熱點問題。漯河日報、漯河手機報等有關(guān)媒體參與發(fā)布有關(guān)情況。

■時間安排

2023年度，接聽12345熱線起止時間為2023年4月—12月中旬。

其間，各單位相關(guān)負(fù)責(zé)人將于每周二（時段：上午9：30—11：30、下午3：00—5：00或晚上7：00—8：00）現(xiàn)場接聽市12345熱線，集中解答、受理群眾來電反映的問題及訴求。

■ 溫馨提示

1、局長接聽時段，“民生熱線局長接”欄目專線，請來電市民根據(jù)語音導(dǎo)航選擇按鍵“3”。

2、出現(xiàn)來電人數(shù)較多，等待領(lǐng)導(dǎo)接聽時間較長時，建議市民選擇由話務(wù)員接聽記錄，所反映訴求事項按領(lǐng)導(dǎo)接聽程序辦理。

3、超出本次領(lǐng)導(dǎo)接聽受理范圍的訴求，由市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員按照相關(guān)程序辦理。

4、其他時間需要咨詢投訴的，繼續(xù)由熱線中心登記整理后轉(zhuǎn)交該部門辦理。