11月1日，辛巴單場直播銷售額18.8億，引發(fā)業(yè)內矚目，在電商行業(yè)熱議的的同時，與此同時，在抖音、微博等自媒體平臺也迅速涌現(xiàn)一批熱點視頻，不同的是，后者多為負面關鍵詞。

白酒賣太貴?燕窩是糖水?

兩起“烏龍式維權”上抖音熱點

11月4日，有網友在抖音“訴苦”：在辛巴直播間以799元粉絲福利價(原價3580元)搶到五糧國賓酒，問了當?shù)鼐菩袇s被告知“成本只有四、五百塊錢”，于是他跟商家要求7天無理由退貨，不料被拒。因此上網痛訴“被坑了”。

了解情況后，商家第一時間作出回應，“不是不給退，是因為顧客已經開箱，需要先核查，排除掉包可能性。”一番了解溝通后，商家給顧客順利辦理了退貨服務。

有了解內情的專業(yè)人士表示，線上線下存在競爭關系，酒行用了擦邊球的說法“成本價”，混淆了生產成本和市場售價的概念。這位顧客顯然被誤導了，導致品牌方五糧液和直播方辛選都躺槍。

白酒風波消停后，很快，辛巴又迎來了更大一波的輿論壓力。

11月3日，抖音上又有人曬出視頻，稱有一位消費者在辛巴團隊主播“時大漂亮”直播間買到的燕窩是糖水，產品質量有問題。

視頻發(fā)表后，瞬間引發(fā)廣泛關注和討論。有網友表示，視頻拍攝并不完整，存在調包嫌疑，沒有說服力，也有評論表示同情消費者，要消費者積極維權。

隨后，一大波抖音營銷號“嗅”到熱點，瘋狂轉發(fā)，矛盾迅速指向辛巴，各種謾罵和指責，事件迅速升級發(fā)酵。

在連續(xù)兩天登上抖音和微博熱搜后，消費者本人做出了澄清視頻，曬出了自己收到的燕窩樣本，視頻中燕絲飽滿。消費者稱 “請大家(自媒體)要蹭這個熱度，不要把截圖視頻和文字進行斷章取義，添油加醋，造成更大的困擾。”

辛巴正面回擊：背后有惡意輿論在推波助瀾

將不惜一切代價告到底

11月5日18點，辛巴出現(xiàn)在主播“愛美食的貓妹妹”直播間，拆開全新的一盒燕窩，展示給直播間用戶。從視頻中看到，燕絲晶瑩飽滿，分量十足，只有少量糖水。

對于視頻的真實性，他也提出質疑，“(原視頻中)手法很有問題，勺子沒有伸到整盞去撈燕絲，只是撈到了表面的糖水。沒有拆開盒子的完整視頻，存在調包的可能性。”辛巴表示，直播間的所有產品都經過嚴格把控，燕窩事件的放大，背后有惡意輿論在推波助瀾，他會采取相應的法律手段，“對惡意中傷和誹謗的營銷號，將不惜一切代價告到底。”

(辛巴在直播間展示的燕窩)

辛巴的這一舉動得到直播間用戶的強烈反饋。消費者本人曬出的視頻亦佐證了辛巴視頻內容。消費者表示：“自己并沒有打算黑誰，但好多人添油加醋，扭曲了我的意思，帶來了很大困擾。”

近年來，隨著直播電商的密集營業(yè)，相應也會產生維權問題，與此同時，由于快速便捷、容易傳播等特點，微博、抖音等自媒體也成為重要的維權通道。一方面，的確能解決部分合理的維權要求，但另一方面，也放大了誤會和偏見，點燃了憤怒和焦躁，給用戶和商家?guī)碡撁嬗绊懀膊焕诰S權的解決。

而在自媒體出現(xiàn)之前，類似事件發(fā)聲后，信息的處理往往要經過多方核實和全面調查后，才會以全面準確的姿態(tài)出現(xiàn)在公眾面前。但在今天，常常事態(tài)未清晰，就單方面輿論發(fā)酵。作為平臺方，是不是有責任篩查言論，而不是頻繁推送給用戶，助長這些會傷及無辜商家的輿論發(fā)酵呢?

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