數(shù)字化啟蒙時(shí)代，正在開(kāi)啟。在這個(gè)時(shí)代，隨著5G發(fā)展和技術(shù)的革新，品牌與消費(fèi)者的關(guān)系正在轉(zhuǎn)變，在此情形下，耐消品品牌要如何利用營(yíng)銷技術(shù)帶給消費(fèi)者耳目一新的體驗(yàn)？耐消品行業(yè)營(yíng)銷方式將產(chǎn)生怎樣的變化？耐消品牌如何在流量池中構(gòu)建一個(gè)理想的數(shù)字化私域流量體系？近日， SCRM系統(tǒng)&營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)服務(wù)商JINGdigital聯(lián)合行業(yè)媒體彎弓Digital聯(lián)合發(fā)布《2020中國(guó)耐用消費(fèi)品行業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化洞察報(bào)告》，JINGdigital CEO洪鍇、彎弓Digital創(chuàng)始人梅波等就消費(fèi)市場(chǎng)回暖后，耐消品行業(yè)發(fā)展分享了各自的看法。

耐消品行業(yè)：消費(fèi)鏈條過(guò)長(zhǎng)引發(fā)的客戶關(guān)系維系難題

對(duì)耐消品行業(yè)而言，從管理到洞察，品牌面臨著消費(fèi)者行為觸點(diǎn)分散、用戶忠誠(chéng)度低等一系列問(wèn)題，回歸耐消品的行業(yè)特點(diǎn)，以空調(diào)這類典型的耐消品產(chǎn)品為例，即使品牌知道某消費(fèi)者有較強(qiáng)的復(fù)購(gòu)意向，但在他較長(zhǎng)的購(gòu)買空窗期之間，如何低成本地維系品牌與用戶關(guān)系？具體而言，這是兩個(gè)問(wèn)題：

其一，營(yíng)銷成本問(wèn)題?？煜穼?duì)于已購(gòu)消費(fèi)者的每次觸達(dá)都有可能帶來(lái)實(shí)際銷售，自然可支出相應(yīng)的營(yíng)銷成本，但對(duì)于耐消品，如空調(diào)商家而言，幾乎可以肯定多數(shù)家庭在初次采購(gòu)空調(diào)完畢后很長(zhǎng)一段時(shí)間里，完全不會(huì)有"這臺(tái)空調(diào)制冷不錯(cuò)，那就再買一臺(tái)試試"的想法。此時(shí)該空調(diào)商家還愿意繼續(xù)為這名客戶付出營(yíng)銷預(yù)算嗎？或者說(shuō)，在有限的預(yù)算下商家能做些什么呢？其二，用戶信任問(wèn)題。耐消品消費(fèi)者決策較為理性，無(wú)論售前還是售后，"貨比三家"是必然的常態(tài)。如果說(shuō)快消品企業(yè)建立一個(gè)良好的"品牌形象"即可打動(dòng)用戶，耐消品企業(yè)的難點(diǎn)則是要建立真正的信任關(guān)系。在數(shù)字時(shí)代，這已不僅僅依靠產(chǎn)品、公關(guān)、傳統(tǒng)媒體就能解決的問(wèn)題。

營(yíng)銷自動(dòng)化工具可以為耐消品行業(yè)提供何種解決方案？

當(dāng)然，上段內(nèi)容中提到的"維系難題"僅僅是耐消品行業(yè)在實(shí)際中遇到的問(wèn)題之一，在《2020中國(guó)耐用消費(fèi)品行業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化洞察報(bào)告》中仍會(huì)就該行業(yè)的各類痛點(diǎn)做出詳細(xì)闡釋。在解決方案層面，更多耐消品品牌押注在私域流量運(yùn)營(yíng)，以滿足耐消品營(yíng)銷的核心需求——管理客戶生命周期自動(dòng)化技術(shù)服，在這一方面，微信生態(tài)是品牌運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。

JINGdigital作為提供一站式多渠道營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)的技術(shù)服務(wù)商，為耐消品行業(yè)諸多全球領(lǐng)先品牌提供了全渠道營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)服務(wù)。JINGdigital CEO洪鍇在白皮書(shū)發(fā)布之際，分享了多個(gè)代表性品牌在實(shí)際操作中應(yīng)用JINGdigital產(chǎn)品的操作流程。以上圖所示知名床墊品牌在銷售環(huán)節(jié)與顧客的互動(dòng)細(xì)節(jié)，通過(guò)添加顧客微信，將潛在客戶拉入品牌的私域流量池，借助JINGdigital的營(yíng)銷自動(dòng)化工具，用戶畫(huà)像被一步步完善起來(lái)，隨著用戶行為的豐富和畫(huà)像的立體，床墊品牌對(duì)每一位用戶都會(huì)建立獨(dú)立的分析，并依據(jù)分析結(jié)果決定何時(shí)跟進(jìn)該顧客進(jìn)行銷售，當(dāng)然，由于耐消品消費(fèi)中，顧客的決策鏈路較長(zhǎng)，品牌往往要借助工具進(jìn)行不斷的孵化、促活、轉(zhuǎn)化的過(guò)程，在這一過(guò)程中，營(yíng)銷自動(dòng)化工具可以幫助品牌最大限度的淘選意向客戶，最終完成成交和下一次成交。2020年，中國(guó)耐用消費(fèi)品行業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化會(huì)有何種變化，本白皮書(shū)將一一為耐消品行業(yè)同仁揭示。

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