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長江日報大武漢客戶端4月21日訊“我們企業(yè)的這個問題比較棘手，能弄好嗎？”“您留個聯(lián)系方式，其他的事就交給我。后期處理結(jié)果我及時告知您?！?月21日上午，漢陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦專區(qū)里，一位身披“首席服務(wù)員”綬帶的工作人員，在企業(yè)經(jīng)辦人離開大廳后，當(dāng)即開始聯(lián)系相關(guān)科室咨詢該企業(yè)遇到的特殊情況該如何處理。

辦事大廳內(nèi)“首席服務(wù)員”有明顯標(biāo)識。通訊員黃欽  攝

大廳里，還有8位身披“首席服務(wù)員”綬帶的工作人員穿梭在辦事群眾中間，頗為顯眼。漢陽區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這9名“首席服務(wù)員”都是從各審批綜合窗口和幫辦代辦中心選拔出的業(yè)務(wù)強將。

辦事大廳里這么多工作人員都在幫群眾辦事，為什么要專門設(shè)立“首席服務(wù)員”？該負(fù)責(zé)人介紹：“‘首席服務(wù)員’一對一服務(wù)辦事群眾。群眾在準(zhǔn)備資料、網(wǎng)上提交、執(zhí)照領(lǐng)取等環(huán)節(jié)中，在任何一個環(huán)節(jié)遇到問題，‘首席服務(wù)員’都可以直接和相關(guān)科室對接，全流程跟蹤幫辦?！?/p>

“首席服務(wù)員”擁有崗位職權(quán)，可以直接和窗口科室對接。   記者秦璟攝

王唯是“首席服務(wù)員”首批成員之一。今年3月初，一家國有企業(yè)需要辦理企業(yè)改制相關(guān)事項。當(dāng)時，企業(yè)對改制流程、所需材料都不清楚，經(jīng)辦人“空手”來到大廳咨詢業(yè)務(wù)。王唯現(xiàn)場給企業(yè)介紹了改制流程后，留下了企業(yè)的聯(lián)系方式。在接下來一個月的時間里，企業(yè)遇到問題都只需找他一個人。

辦理手續(xù)過程中，該企業(yè)不太了解注冊名相關(guān)規(guī)范，一次性準(zhǔn)備了20多個注冊企業(yè)名。王唯與其他幾名“首席服務(wù)員”，通過人工對照識別的方式，逐個篩選出4個尚未被注冊的企業(yè)名，直接交由企業(yè)經(jīng)辦人選擇。最終，企業(yè)選定心儀名稱，一次性辦成了新名稱注冊手續(xù)?！叭绻麤]有‘首席服務(wù)員’的幫辦，我們就要自己在窗口花費大量時間一個個嘗試，那將是難以想象的麻煩，真的很感謝。”該企業(yè)經(jīng)辦人說。

據(jù)統(tǒng)計，設(shè)崗以來，“首席服務(wù)員”已協(xié)助企業(yè)和群眾辦結(jié)業(yè)務(wù)200余件，按照“一人受理、首辦負(fù)責(zé)、全程服務(wù)”的要求提升審批效率?！皬霓k事群眾提出的第一句需求開始跟辦到底，‘首席服務(wù)員’幫辦代辦服務(wù)的質(zhì)量又提升了一層?！睗h陽區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，接下來漢陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心也將提供更多便利服務(wù)，讓群眾辦事更加省時、省力、省心。

（長江日報記者秦璟通訊員黃欽但念）

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